À l’issue du Projet ARTES, le partenariat mis en place entre le Collège Coopératif PAM et MSD a permis de produire différents outils et ouvrages de réflexions et d’apprentissage sur la « question des seniors dans l’emploi dans la filière des services à la personne ».

Le Projet Artisans Agés, ARTES, initié sous l’égide de l’Europe dans le cadre du FSE article 6 en partenariat avec la Province de Nuoro en Sardaigne et le Centre Balear European en Espagne, le Collège Coopératif PAM et MSD est aujourd’hui en phase de clôture.

Nous tenons dans un premier temps à remercier l’ensemble des partenaires qui se sont investis et intéressés au projet garantissant un de ces premiers objectifs à savoir, la diffusion sur les territoires et le partage dans la co construction des savoirs, savoir-faire et méthodes de travail.

Grâce au partenariat initié, à l’investissement de chacun, aux Rendez-vous d’ARTES, aux échanges riches d’enseignement avec nos partenaires espagnols et italiens, mais aussi et surtout grâce aux structures qui ont accepté de s’investir dans le projet à travers les expérimentations : CQFD, Soins et Assistance, l’OMIAL, la FEPEM, nous avons pu mener à terme le projet dans le respect du cadre et des objectifs que nous nous étions fixés.

Nous avons pu investiguer et expérimenter deux méthodes d’accompagnement à la prise en compte de la gestion des âges au sein des organismes agréés de services à la personne. Ainsi nos pratiques se sont enrichies de deux outils :

• Un outil d’autodiagnostic et d’analyse de la pyramide des âges pour une meilleure prise en compte de la question de l’âge dans l’organisation ;
• Un outil de transferts de l’expérience entre salariés pour une meilleure sécurisation des parcours professionnels et une meilleure gestion des compétences.

La journée du 22 juin 2007 en clôture des Rendez-vous d’ARTES a permis de recueillir les nombreux témoignages de l’ensemble des acteurs de la filière et d’échanger sur les pratiques de gestions des ressources humaines au sein de OASP. Cette journée fait l’objet d’un compte-rendu, contribution pour un dialogue social, intitulé « Orientation pour un vieillissement actif : « Manager dans le secteur des services à la personne, un enjeu de professionnalisation pour tous les salariés à tout âge ».

Enfin les nombreux échanges réalisés dans le cadre du volet de recherche du projet et les multiples données mises à notre disposition ont permis l’élaboration d’un « Rapport thématique du partenariat français : Les services à la personne et la gestion des âges sur la zone d’emploi de Marseille ».

Ces deux ouvrages en cours d’éditions seront prochainement diffusés sur l’ensemble du territoire.

Enfin, pour de plus amples renseignement sur le Projet global et sur l’ensemble du partenariat, nous vous invitons à vous rendre sur le site du Projet : www.projetartes.eu

Dans un environnement incertain et dynamique la concurrence et la coopération sont nécessaires aux entreprises pour développer et pérenniser leurs activités.

Le plan de développement des services à la personne, en cherchant à structurer par le haut ce secteur et à développer un marché de masse autonome, a permit d’introduire et développer la concurrence ainsi que certaines formes d’alliances (enseigne nationale) pour la distribution des services.

Quand aux opérateurs prestataire de services, si les entreprises de taille nationale et un certain nombre de franchises réussissent à atteindre une taille critique leur permettant de réaliser des économies d’échelles, de s’allier avec les enseignes nationales, de développer une stratégie de marque forte, il n’en n’est pas de même pour les prestataires de petites et moyennes tailles.

La coopération constitue pour ces prestataires une formidable opportunité de réaliser des économies d'échelle ou de spécialisation, mettre en commun des ressources et partager des risques et des coûts. Qu’elle soit motivée par une volonté d’accélérer le développement de son activité ou de gagner en marge financière, d’acquérir des ressources que seul il n’est pas envisageable d’obtenir, de conquérir de nouveaux territoires, …, l’alliance inter entreprise en prenant différentes formes permet d’atteindre rapidement ces objectifs.

Conscient de la nécessité de mettre en réseau les prestataires de services, l’ANSP a conventionné MSD pour mettre en œuvre ce type d’alliance en PACA.
Qu’un prestataire soit positionné sur une activité multiservices ou mono service, une entreprise ou une association, implanté sur une ville ou sur plusieurs département, les problématiques liées à son activité et son positionnement sont très souvent différentes.
Toutefois il existe 3 domaines dans lequel les intérêts individuels peuvent converger :

• La commercialisation,
• Le back Office,
• Le recrutement

Si coopérer sur l’un ou plusieurs de ses 3 domaines vous semble vital pour votre activité contacter nous dès à présent : prestataire@marseille-msd.org

Bonjour Nathalie GRARE, vous êtes Directrice de l’association « LE TEMPS DE VIVRE », pouvez-vous nous présenter votre structure ?

Créée en mars 2001, Le Temps de Vivre est une association régie par la loi du 1er juillet 1901 et le décret du 16 août 1901.
Le Temps de Vivre est une association d’aide à domicile qui inscrit son objet dans une activité sociale telle que définie dans le code de l’Action Sociale et des Familles (loi 2002- du 02/01/2002).
L’association est déclarée à la préfecture des Bouches du Rhône.
Notre association est certifiée depuis le 7 aout 2006 NF Services suivant la norme NF X 50-056 aussi elle se positionne sur une démarche d’amélioration continue de la qualité de ses prestations visant à démontrer sa capacité à apporter l’entière satisfaction d’un service adapté à chaque usager axé sur l’écoute, l’application et le respect des textes réglementaires.
Ceci nous amène à réfléchir sur le familial, le familier de l’utilisateur et nous donner toutes les capacités pour cerner aux mieux les éléments qui constituent le déroulement de sa vie quotidienne.
Pour cela, l’évaluation d’une demande est effectuée par une écoute individualisée en réfléchissant sur la formalisation des réponses les mieux adaptées. Cette analyse entraine la formalisation d’une parfaite adéquation entre le service attendu et le service rendu.
Le Temps de Vivre marque son engagement fort dans le domaine du suivi, du lien, et de l’accompagnement de ses utilisateurs.

Vous êtes aussi Présidente du groupement d’employeurs APA 13, quels sont les employeurs d’APA 13 et quel est l’intérêt de se regrouper ?

Le Groupement d’Employeurs Aide aux Personnes Âgées 13 est une association loi 1901 à but non lucratif crée en octobre 2003. Sa création résulte des conclusions positives d’une étude de faisabilité conduite par Marseille Services Développement et Proget 13 portant sur la pertinence et la viabilité d’un Groupement d’Employeurs dans les Services à la personne et plus spécifiquement dans le secteur de l’Aide à domicile. Les grands thèmes de cette étude portaient sur les possibilités de regroupement des associations d’Aide à domicile, sur la mise en commun de compétences par la mutualisation de salariés entre les structures membres du Groupement.
Le GE APA 13 a pour objet de mettre des salariés à disposition de ses membres.
Lors de sa création, trois associations d’Aide à domicile de la ville de Marseille se réunissent et mutualisent les compétences d’une comptable sur leurs structures.
En 2004, un poste de psychologue est crée. Les compétences de ce dernier sont mutualisées sur trois structures. Deux nouvelles associations d’Aide à domicile adhèrent au GE. Les associations d’Aide à domicile membres du GE sont des acteurs historiques de l’Aide à domicile de la ville de Marseille et du département des Bouches-du-Rhône.
En 2005, la pérennisation des postes créés précédemment est assurée.
En 2006, le GE continue de se développer. Deux nouvelles associations d’Aide à domicile adhèrent tandis qu’une des associations membre ne renouvelle pas son adhésion. Un deuxième poste de psychologue est créé.
L’année 2007 est l’année du nouvel élan donné au GE. Son développement prend de l’ampleur. Un coordinateur chargé du développement et de la gestion du GE est recruté. Un poste de responsable qualité est crée. L’année 2007 voit l’adhésion de deux nouvelles associations d’Aide à domicile.

A/ Identité associative :

Le GE porte haut les valeurs de l’Economie sociale et solidaire. Les valeurs d’équité, de justice sociale, de règles et de droits bien établis se retrouvent dans le mode de fonctionnement du GE.
Le GE applique la Convention Collective des organismes d’Aide ou de maintien à domicile de 1983 ainsi que l’accord de branche sur les rémunérations et salaires de 2002. Cette application assure aux salariés un cadre de travail clair et bien établi. Le GE entend respecter et appliquer la législation la plus favorable à ses salariés, ce qui est gage de sa participation au progrès social.
Tous les membres du GE sont des personnes morales, des associations d’Aide à domicile, qui mandatent leurs Directeurs pour les représenter au sein du GE et diriger ce dernier en y perpétuant les valeurs sociales ayant cours au sein de leurs propres structures.
Les valeurs d’humanisme, de partage et de concorde qui accompagnent le travail d’Aide à domicile se retrouvent dans la gouvernance du GE que l’on peut qualifier de collégiale. C’est ainsi que tous les membres du GE sont membres de droit du Conseil d’Administration et sont associés à toutes les questions importantes relatives au fonctionnement du GE.
Si la facette économique n’est pas absente de la volonté de regroupement des associations d’Aide à domicile, c’est la volonté de dynamisme dans l’innovation et dans la recherche de solutions pérennes pour répondre aux besoins du secteur qui prévaut.

B/ Constat et diagnostique :

Les associations d’Aide à domicile ont de forts besoins en postes de structuration, d’encadrement et de professionnalisation. Cependant, les associations d’Aide à domicile de petite et moyenne taille ont des difficultés ou ne peuvent simplement pas développer ces postes dans des conditions satisfaisantes.
Les principaux freins émanent des budgets relativement faibles des associations qui entrainent des difficultés ou des impossibilités de recrutement.
En cherchant à se donner les moyens de répondre à ce constat, les notions de partage, de besoin de partager les compétences ont émergés comme autant de solutions adéquates à ces problématiques.
Le Groupement d’Employeurs est la réponse concrète au besoin de partager les compétences. Il est l’opérateur de proximité qui développe les pratiques indispensables à la structuration et à la professionnalisation du secteur.
Son efficacité est assurée par la proximité de pensée de ses adhérents ; les associations d’Aide à domicile partagent le constat énuméré ci-dessus ainsi que les réponses à y apporter. La proximité territoriale des membres du Groupement contribue également à cette efficacité ; le contexte économique et social dans lequel évoluent les associations est identique pour tous les membres. Un des autres facteurs concourant à cette efficacité est la proximité des services offerts par les associations d’Aide à domicile membre du Groupement.


C/ Les enjeux pour l’association :

Plusieurs familles d’enjeux apparaissent pour le Groupement d’Employeurs.

1) Le premier enjeu pour le Groupement d’Employeurs est de devenir un espace qui crée de la valeur ajoutée pour ses adhérents.
En effet, si les adhérents ne peuvent pas créer individuellement tel ou tel poste, le Groupement va leur permettre de les créer collectivement. La question du développement des services sur le territoire trouve ainsi une réponse apportée collectivement par les principaux acteurs de l’Aide à domicile.
2) Le deuxième enjeu pour Le Groupement d’Employeurs est de stabiliser une fonction de développement au service du collectif.
3) Le troisième enjeu pour le Groupement d’Employeurs est de faire émerger, promouvoir et rayonner l’idée du partage des compétences. Pour cela le Groupement doit mener de concert une action de pédagogie et de communication à destination des acteurs de l’Aide à domicile.

Pour résumer, les enjeux du Groupement d’Employeurs sont de faire les choses en commun, de transformer les idées en actions, de faire évoluer ou changer les représentations.


Vous avez embauché 5 des stagiaires qui ont suivi la formation « Assistante Ménagère » du programme DESMOS P de MSD. Pouvez- vous nous dire si cette formation correspond à vos besoins et quels sont ses points forts ?

Depuis le mois de décembre 2007, l’association offre son terrain professionnel à quelques stagiaires bénéficiant de la formation « Assistante Ménagères ».
Nous avons recruté en contrat à durée indéterminée 5 stagiaires. Opérationnelles dans les services de confort, elles permettent de répondre à la demande de certains de nos conventionnements (Serena entre autre).Les critères de pré requis permettent de prétendre à l’immersion de personnes motivées pour le secteur d’activité, conscientes de ses impératifs.
Afin de favoriser une forme de polyvalence, il est entendu de positionner les nouvelles salariées dans le cadre de formation leur donnant accès à la connaissance de certaines pathologies. Par ailleurs, l’encadrement dont elles bénéficient optimise une organisation de travail.

Qui ne pense pas que chacun est capable de faire le ménage, préparer les repas ? Après tout c’est dans l’ordre des choses que les parents accompagnent, aident, assistent leurs enfants dans les gestes de la vie quotidienne. Ne s’agit-il pas d’une valeur, les enfants s’occupant à leur tour de leurs parents devenus âgés ?
Les modifications de notre mode de vie, du rythme de nos journées ont fait que cette valeur depuis un peu plus d’une quinzaine d’années s’est transformée en secteur où se mêlent visions économique et sociale. Dès lors l’intervention à domicile est un métier à part entière qui ne s’improvise pas.
En tenant compte de ce paramètre, dans le cadre de notre accompagnement à l’emploi, nous devons faire face à une double difficulté. D’un côté, répondre aux besoins humains des entreprises et des associations du secteur des services à la personne. De l’autre, positionner des demandeurs d’emploi sur ces métiers, ce qui sous entend faire du transfert de compétences par « dépit » pour répondre à cette demande, en positionnant des demandeurs d’emplois dont les compétences ou le profil ne correspondent pas aux exigences et besoins du secteur. On peut prendre l’exemple de l’agent d’entretien qui devant le refus répété des entreprises de nettoyage pour raison de non maîtrise des savoirs de bases, souhaiterait tenter sa chance dans ce secteur en expansion. Donc, utiliser et banaliser le recours du secteur des services à la personne comme manne d’insertion professionnelle. Peut-être au détriment d’un service de qualité, enjeu actuel du secteur.
Le fait qu’on parle de codification des recrutements peut expliquer cela. On peut se demander pourquoi en effet, il y a une modification des process de recrutements ?
Du côté des entreprises, le recrutement dans l’ensemble des services à la personne a franchi un palier supplémentaire. Il est composé d’entretiens, et de tests de maîtrise des savoirs de bases, des gestes techniques, de savoirs être.
Cela est notamment dû à une clientèle de plus en plus exigeante dans la réalisation de service rendu. Également, d’expériences délicates lors de recrutements à perspective sociale en direction de personnes peu ou pas sensibilisées à la difficulté et pénibilité de ces métiers.
En ce qui concerne les demandeurs d’emploi, certains d’entre eux ont une représentation simpliste des métiers du secteur. Il s’agirait de métiers basiques dont les tâches sont facilement réalisables, parlant même de savoirs faire innés, sans critères de diplômes ou de qualification particulière.
Quant aux accompagnateurs à l’emploi, ils doivent sous couvert d’une démarche d’insertion, de plus en plus, rendre des comptes sur les actions mises en œuvres auprès du public suivi. Tout en respectant leurs objectifs de placement. Cette tension entre objectif et accompagnement adapté du public met en danger, à terme, la part sociale de l’accompagnement à l’emploi.
On se trouve dans une situation où l’offre et la demande se rencontrent de moins en moins. Et n’ont comme autre solution que de s’ajuster l’une à l’autre.
Pour que les entreprises et les différentes structures de services à la personne veuillent bien rentrer dans le jeu du recrutement à objet social, et privilégier une majorité de leurs emplois aux publics en difficultés, il faudra que des efforts soient faits de part et d’autre. Notamment, par les structures d’insertion, les organismes de formations. Par exemple, en adaptant les formations aux spécificités des emplois et des typologies des publics. Mais avant tout, une remise en question du financeur principal de ces formations, c’est-à-dire les collectivités territoriales, qui par délégation étatique impulsent une volonté pas toujours visible d’insertion professionnelle pour des publics de plus en plus en marge de la société.
Ainsi, pour rétablir la situation, trouver un équilibre, que les techniques de transfert de compétences soient viables et efficaces, il faut proposer des formations adaptables à la plus grande majorité de ce public. Combinant à la fois savoir faire et savoir être. Il faut entendre également le fait que dans les parcours d’insertion et de mise en emploi puissent être réellement pris en compte les besoins en alphabétisation, mais pour cela il faut trouver les moyens d’évaluer ces besoins et les mettre à disposition des accompagnateurs à l’emploi.

Promouvoir, professionnaliser et faire prospérer la filière des services à la personne sur le territoire c’est l’objectif de Prosper, dispositif issu du partenariat entre la CCI Marseille Provence et la Préfecture des Bouches-du-Rhône.

Prosper est un nouveau dispositif d’appui à la création, au développement et à la promotion des services à la personne destiné aux créateurs d’entreprises, entreprises, associations, plates-formes d’intermédiation ou demandeurs d’emploi. Objectifs : structurer et rendre lisible l’offre des différents acteurs de ce marché et appuyer la démarche des pouvoirs publics pour créer des emplois qualifiés et développer l’insertion.

La coopération des acteurs de la filière permettra d’améliorer l’image des services à la personne pour les rendre plus attractifs, et permettra aux participants de bénéficier de la stratégie, des ressources et du savoir-faire d’un réseau.

Cette convention de partenariat entre la CCI Marseille Provence et la préfecture des Bouches-du-Rhône est conclue pour une durée de trois ans renouvelable.

Pour plus d'information contacter le 0 810 113 113